RESUMEN COMUNICACIÓN/PÓSTER

El Servicio de Deportes de la Universidade de Vigo tiene como misión que la actividad físico-deportiva regular llegue a ser parte esencial del estilo de vida de todos los miembros de la comunidad universitaria. Para ello se incorporan año tras año nuevas actividades y servicios que parten de los intereses, necesidades y motivaciones de sus usuarios/as actuales y potenciales. El punto de vista de estos destinatarios del servicio se considera un elemento clave en términos de gestión para potenciar la mejora continua del mismo y de sus mecanismos de funcionamiento. Por ello, además del habitual sistema de gestión de quejas y sugerencias, se ha sistematizado un procedimiento anual de evaluación de la calidad percibida y la satisfacción del usuario/a.

Del presente estudio se desprenden algunas conclusiones relevantes:

1– La herramienta utilizada ha sido útil para analizar la calidad percibida de cada uno de los programas/servicios/actividades que presta el Servicio de Deportes, así como de las dimensiones más relevantes que componen a cada uno de ellos de manera particular. Su tratamiento a partir del paquete estadístico SPSS permite, además, la segmentación de los resultados en función de diferentes características de los usuarios.

2– Más allá de un planteamiento meramente teórico, la herramienta ha demostrado ser útil en términos de gestión, pues permite introducir mejoras en el funcionamiento del servicio, identificando y evaluando las “áreas prioritarias de mejora” desde el punto de vista del cliente/usuario y, por tanto, apoyando la toma de decisiones.

3– Como elemento de mejora en la metodología de análisis, se debe ampliar en la muestra la participación del segmento de PDI/PAS y proceder a la recogida de datos en función del horario de práctica, sobre todo en la sala de cardio-fitness.