MARKETING DEPORTIVO… EN 13 HISTORIAS
ISBN: 978-84-9729-302-0
Editorial: INDE
Sinopsis: Cuando se siente la necesidad de hacer las cosas de otra forma para solventar un problema, una situación o sencillamente para mejorar, se busca en libros, foros y demás lugares deseando encontrar aquellos mensajes que logren dar luz. Una experiencia contada por un amigo en un contexto distendido puede ser el mejor aliado.
Esto es lo que hace Marketing Deportivo en 13 historias por usted, contarle cómo idear o mejorar sus proyectos en el ámbito deportivo, uniendo la experiencia de los autores con la teoría y estudios más actuales sobre marketing en los servicios deportivos.
Cómo promocionar u organizar un evento deportivo, cómo utilizar las redes sociales para posicionar su actividad, cómo evaluar el impacto de las acciones, qué mensajes utilizar para seducir a sus clientes o patrocinadores, cómo emprender o estudiar el mercado; así como los secretos de una campaña publicitaria, serán algunos de los contenidos que encontrará en Marketing Deportivo en 13 historias.
Índice
Capítulo 1. Conociendo el marketing mix de los servicios deportivos 13
1. Mis primeros pasos en marketing deportivo 14
2. Descubriendo qué es el marketing-mix y para qué sirve 17
Capítulo 2. Estudiando el mercado y gestionando el plan de marketing 23
1. Aprendiendo a conocer el entorno que me rodea 24
2. Elaborando el Plan de Marketing 31
Capítulo 3. Comunicación corporativa: dando valor a mi organización 39
1. Las empresas también saben comunicarse 40
2. Dando valor a mi entidad 49
3. SOS: afrontando una crisis en la empresa 58
3.1. La crisis ha llegado, ¿qué hago? 58
3.2. Gabinete de crisis: elegidos para salvar el barco 59
3.3. Diseñando el plan de rescate 61
Capítulo 4. Los secretos para ser emprendedor@ 63
1. De profesión emprendedor@ 64
2. De la idea al papel y del papel a la acción 68
Capítulo 5. De la idea a la campaña 81
1. Mi primer trabajo como publicista 82
2. Ahora toca diseñar el cartel 85
Capítulo 6. Coaching deportivo: claves para el éxito 95
1. Mis primeros pasos para ser coach deportivo 96
2. Guiándote hacia tu meta 102
3. La relación mente y cuerpo 106
Capítulo 7. Patrocinio deportivo: logrando aliados a tu proyecto 111
1. Descubriendo el patrocinio deportivo 112
1.1. ¿Qué es esto del patrocinio deportivo? 112
1.2. Un trabajo duro, pero rentable 113
2. Elaborando la estrategia de comunicación 115
2.1. ¿Por qué necesito un proyecto de comunicación? 115
2.2. Elaborando un dossier de patrocinio 116
2.3. ¡Diferénciate y tendrás mucho ganado! 118
2.4. Llegó el momento de salir a pescar 119
Capítulo 8. Estrategias de persuasión en el ámbito deportivo 123
1. De técnico deportivo a excelente comercial 124
1.1. Allanando el camino de la entrevista 124
1.2. Cuando la cosa se complica 125
2. Cómo persuadir a la otra persona 127
2.1. Convenciendo mediante el compromiso 127
2.2. Convenciendo mediante la coherencia y la sensación de escasez 128
2.3. Convenciendo mediante la reciprocidad 129
2.4. Convenciendo mediante la necesidad de validación social 130
2.5. Convenciendo mediante la simpatía 131
2.6. Convenciendo mediante la autoridad 132
Capítulo 9. Evaluando el impacto de las inversiones en el deporte 133
1. El ABC del impacto publicitario 134
1.1. ¿Qué es medir el impacto publicitario y para qué sirve? 134
1.2. Las razones de saber lo que hago 136
1.3. KPIs: conociendo los indicadores de mi desempeño 138
1.4. Tanto sales, tanto vales 141
2. Valorando mi presencia en los medios 145
2.1. Clipping de medios: controlando apariciones 145
2.2. ¿Se pueden medir los actos presenciales? 148
2.3. La fórmula para medir cada caso 151
2.4. Presentando el informe ideal de impacto 154
Capítulo 10. Las TICs al servicio del marketing deportivo 157
1. Aprender a sobrevivir con las TICs 158
1.1. Por dónde empezar 158
1.2. Tu marca en internet 159
1.2.1. Tu marca =Tu dominio 159
1.2.2. Tu marca en redes sociales 159
2. Metidos en faena. Desplegando servicios 162
2.1. Tu oficina en la nube 162
2.1.1. Google Apps 162
2.1.2. Zoho 163
2.1.3. Otros servicios 163
2.2. Tus redes básicas 163
2.2.1. Facebook 163
2.2.2. Twitter 164
2.2.3. Redes de nicho 165
2.2.4. Netiqueta: ya te lo decía tu abuela 165
2.3. Comunicándote con tus clientes y conociendo lo que opinan 166
2.3.1. Sé tú mism@ 166
2.3.2. Conociendo lo que opinan de ti 167
2.3.3. Ponte guap@ 2.0 168
2.3.4. ¿Y si la lío parda, qué? Afrontando una crisis en medios sociales 168
Capítulo 11. Atendiendo al cliente y gestionan
1. Aprendiendo a atender a mi cliente 172
1.1. ¿Qué es esto de atención al cliente y para qué sirve? 172
1.2. Beneficiarios de una buena atención y factores que intervienen 173
2. Gestionando las quejas 176
2.1. ¿Sugerencia, queja o reclamación?: ¿aliados o enemigos? 176
2.2. ¿Quiénes se quejan y cómo favorecer que lo hagan? 179
3. Fidelizando a mi cliente 182
3.1. Quien tiene un cliente tiene un tesoro 182
3.2. ¿Cuánto vale un cliente? 183
3.3. Clasificando el perfil de los clientes 184
3.4. Beneficios de la fidelización 186
3.5. ¿Por qué pierden clientes las empresas? 187
Capítulo 12. Diseñando el protocolo de un evento deportivo 189
1. Descubriendo el concepto de eventos deportivos 190
1.1. ¿Existe una clasificación de los eventos deportivos? 190
1.2. ¿Qué me pregunto antes de organizar un evento? 191
1.3. Describiendo las áreas más importantes: 192
1.3.1. Área de marketing 193
1.3.2. Área económica-legal 193
1.3.3. Área logística y técnica 194
1.3.4. Área de infraestructura e instalaciones 195
2. Diseñando el protocolo de organización de un evento deportivo 197
2.1. Preguntas y respuestas sobre protocolo deportivo 197
2.2. Momentos claves de un evento deportivo 200
2.3. Preparando la entrega de premios 202
2.4. Luces, cámara, acción 204
2.5. ¿Cómo evaluar un evento deportivo? 206
2.6. ¿Cómo hacer del final de un evento el principio del siguiente? 207
Capítulo 13. El club que logró movilizar a toda una ciudad 211
1. El nacimiento del club. De la idea a la realidad 212
1.1. Una idea se empieza a gestar 212
1.2. El club se convierte en realidad 214
1.3. Dando más por menos 216
1.4. Las entrevistas con los patrocinadores 217
1.5. Los últimos preparativos antes de empezar la liga 218
2. La gran eclosión del club 220
2.1. Balance de los primeros meses 220
2.2. Pistas caídas del cielo 220
2.3. La creación de los equipos de competición 222
2.4. La organización del primer gran evento de fin de semana 223
2.5. Las horas muertas de la instalación y los proyectos futuros 225
Anexo: Referencias bibliográficas 227
Autores: ¿quiénes son? 233
